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【官方公告】河马平台给网友O2O建材团购的承诺 我们将尽力完成自己力所能及的工作,...

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装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:07:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
有痕迹,才够完美,有魄力,才够勇闯 ,我们来了

——2017年河马平台有话说

? ?? ? 2017年1月,河马平台将迎来8岁生日,8年时间发展,河马平台有太多的感慨,有太多的回忆,有太多的话想说,而此时我们最想说的,感谢各位网友对我们的关心、信任、支持和肯定!
? ?? ? 我们深知河马平台立足行业8年,我们的名气越大,责任也就越大。平台发展,基于诚信,河马平台品牌塑造,基于服务,河马平台深信,惟有经过时间历练,方能将承诺积淀为诚信。也惟有经过廷争面折,方能将服务一竿子插到底。河马平台非常珍视已服务的10万多个网友和未来不计其数需要服务的网友,也珍视已承诺的合作伙伴,希望以时间赢得信赖,让结果见证我们对网友的态度。

? ?? ? 河马平台发展着,就有发展着的痕迹,就像墙上随身体长高的刻度。8年间,论坛上有原封不动呈现的网友投诉曝光帖,有被时间留存的上万篇装修日记.....这些都是我们平台发展的印记和思考,总在不经意间铭刻在发展的各个角落,我们承认在发展过程中装友会有很多不足:不够纯粹、不够彻底、不够周全,不够跟紧时代......但我们相信,由岁月成篇,堆积出记忆的厚度,惟有尊重发展历史的态度,才能承载未来可持续的服务,河马平台非常欢迎网友们对我们提出的批评和建议,更感谢网友们对河马平台不抛弃、不放弃的支持,我们愿意拿出壮士断臂的信心来调整我们的商业形态和服务保障。

? ?? ? 为了2017年能更好的去服务网友,充分保障河马平台网友的权益,我们梳理了线上线下资源,打造一条龙的标准服务流程,以便更有效的管控商家,落实产品品质、发挥价格优势、争做行业的服务标杆。河马平台将继续尽力完成自己力所能及的工作,绝不夸大、绝不浮夸,2017年我们将重新塑造河马平台O2O建材导购,主要调整如下:

目录:
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?楼主| 装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:07:58 | 只看该作者
一、商业形态? ?? ? ? ?? ?

网友如何获得河马平台的保障:参加官方O2O建材团购活动现场下订河马平台合作商家的合作品类,参与河马管家签订合同的同时签订《河马管家委托协议》,上述两种情况即可获得河马平台的服务及价格保障!

1、官方活动的界定:O2O建材导购通过官方活动形式呈现,即有河马平台报名通道的报名帖,由火砖哥带队砍价的建材团购活动。

2、形式:
1)、主场团购(多品牌、多品类、平均每月一次)? ?
2)、专场团购(单品牌专属落地推广团购)

3、建材团购涉及品类及商家:
品类涵盖:
? ?? ? 橱柜、衣柜、木门、瓷砖、卫浴、吊顶、地板、窗帘、厨电、乳胶漆、家具、灯具等。
备注:
? ?? ? 河马平台仅作为众商家在线上的一个推广宣传渠道,我们不能干预商家在其他渠道的推广、销售行为,河马平台将只对在官方活动报名且现场下单合作商家的合作品类(仅限合作品类)产品的网友进行合理权益的保障。
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?楼主| 装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:09:12 | 只看该作者
二、网友投诉机制,即网友保障权利
1、维权曝光:
网友在遇到售后问题时,可第一时间与小编联系进行情况和信息反馈,也可真凭实据进行投诉曝光,河马平台绝不删帖。处理网友投诉应以实事求是、公平合理、处理及时为原则,最大限度地满足客户的正当要求,河马平台和合作商家应认真解决客户提出的问题,改进工作,优化服务;请投诉的同学在收到编辑回帖或站短的3个工作日内,提供相应凭证及相关联系方式,以便我们第一时间解决您的问题,若网友不做回复,则视为无效投诉,河马平台将有权对该帖进行处理。

2、利剑行动保障:2014年9月23日
河马平台启动第一季利剑行动,每季利剑行动都让团购活动更井然有序,在价格、品质和服务问题上有了较大改善,投诉率明显下降,这主要归功我们合作商家的大力配合支持,河马平台努力成为一个公正、公平、公开的平台,给网友一个最放心的建材导购平台。详情请见:【利剑行动第十季】河马平台整风运动 整风肃清势在必行 “歪风邪气”绝不姑息 地址:http://www.4c.cn/thread-1245225865-1-1.html
2017年利剑行动将以红黑榜的形式呈现,推荐月度表现较好的商家,只有用户体验真正满意了,我们的服务才算履行承诺。


3、价格保障:为了充分保障
河马平台网友的权益,合作品牌成都所有渠道销售以装友会价格为最低,所有的价格及套餐,应由河马平台活动现场或河马平台网页首次出现。在河马平台官方活动下定的网友可进行价格举报,一经查实,则奖励首位举报的网友(发帖且提供证据)500元现金,同一价格政策多次举报无效。

4、品质保障:
河马平台建材合作商家提供正规的公司注册文件(营业执照复印件)、对应合作产品的质检合格证书,若合作商家为代理商,则需提供厂方代理授权书及产品质检合格证书,2017年合作商家的工商资质及产品合格证书等将在专属页面呈现(敬请期待),以便各位网友进行查询。

5、河马平台服务:
河马平台一直秉承“服务”的核心价值观,只要您选择了河马平台官方活动,你的权益就永久生效,即便商家已不在平台,只要河马平台在,服务就必须在!? ?? ?? ?
无论你何时,无论你在何地,只要在
河马平台官方活动下定合作商家的对应合作品类的网友,你的服务河马平台统统承包。

6、隐私保护:
河马平台成立8年来,一直秉承着网友信息保密的原则,无论河马验房、河马装修大学、建材团购,都从未将网友的任何信息以商业回报形式泄露给商家,同时我们为了避免网友不被外界干扰,对发帖、回复处出现的网友私人信息处进行加密处理,例如:省略网友手机号中间4位,135****2324,望各位网友理解和支持。
温馨提示:若您需要求助,可以留下您除电话以外的联系方式,例如:QQ、邮箱等。
如果您是需要
河马平台协调处理投诉问题需要留下联系方式,您可采用站短方式将联系方式发给小编。
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?楼主| 装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:09:58 | 只看该作者
三、建材团购活动规则

主场团购:
1、当次活动仅限活动现场下单有效,当日下单即可享受此订单所对应的合作商家的对应合作品类优惠政策。
2、河马平台保障在O2O建材导购现场下订的合作商家所对应的合作品类的订单(合作商家的合作品类请参照白皮书目录)。

专场团购:
1、现场1000元/单下定过后不再退单,请谨慎下单。
2、当次活动仅限当天下单有效,当日下单即可享受此订单所对应的合作商家的对应合作品类优惠政策。
3、网友想享受就低不就高的价格政策需到活动现场改单。
4、河马平台保障在品牌落地推广活动现场下订的合作商家所对应的合作品类的订单(合作商家的合作品类请参照白皮书目录)。
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?楼主| 装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:10:16 | 只看该作者
占楼
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?楼主| 装友会门卫 发表于 2016-12-27 08:10:35 | 只看该作者
占楼
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天蝎雨兔兔 发表于 2016-12-27 08:11:19 | 只看该作者
以备不时之需
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天蝎雨兔兔 发表于 2016-12-27 08:11:37 | 只看该作者
感谢同学们一路以来的支持!
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城南旧事的差别 发表于 2016-12-27 08:20:52 | 只看该作者
哇,网友权益
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城南旧事的差别 发表于 2016-12-27 08:21:46 | 只看该作者
哇,好东西,确实要给网友保障,要不然哪个来跟到四城超
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